Metro et vous
Retours et remboursements
Notre engagement est simple : si un produit ne va pas, on le remplace ou on le rembourse. Voici comment ça marche.
À la réception
Vérifiez votre commande devant le livreur : article manquant, abîmé ou erroné se signale immédiatement — c'est le plus rapide, le livreur le note et le remboursement ou le remplacement part aussitôt.
Produits frais et surgelés
Signalez tout problème dans les 24 heures suivant la livraison (photo à l'appui via WhatsApp ou le chat). Passé ce délai, la chaîne du froid ne nous permet plus de reprendre le produit.
Autres produits
Vous avez 7 jours après la livraison pour signaler un produit non entamé, dans son emballage d'origine. Les produits d'hygiène entamés, sous-vêtements et cartes prépayées ne se reprennent pas.
Comment faire
Écrivez-nous via le chat, WhatsApp ou la page Aide avec votre référence de commande (MS-…) et une photo si possible. Nous répondons rapidement avec la marche à suivre : reprise à la prochaine livraison ou dépôt en magasin.
Remboursements
Au choix : avoir sur votre prochaine commande (immédiat) ou remboursement par le moyen de paiement d'origine (MonCash sous quelques jours ouvrés). Les frais de livraison sont remboursés quand l'erreur vient de nous.
Dernière mise à jour : septembre 2026. Ces pages peuvent évoluer ; la version en ligne fait foi.