Metro et vous
Conditions générales de vente
Ces conditions encadrent les achats effectués sur Metropicale Supermarché. En passant commande, vous les acceptez.
Qui sommes-nous
Metropicale Supermarché (objet : supermarché) est un service de supermarché en ligne. Siège social : Rue Charbonnière, Delmas 33, Delmas, Port-au-Prince, Haïti. Entreprise enregistrée au registre du commerce (enregistrement initial du 25 février 2025, folio 27, registre 286 ; date d'enregistrement : 10 août 2026). Pour toute question : la page Aide, le chat du site ou WhatsApp.
Commandes
Une commande est confirmée lorsque son paiement est autorisé (ou, pour le paiement à la livraison, lorsque la commande est validée). Vous recevez une référence de commande et un lien de suivi. Nous pouvons refuser une commande en cas d'erreur manifeste de prix, d'indisponibilité ou de suspicion de fraude.
Prix
Les prix sont affichés en gourdes (HTG). L'équivalent en dollars américains, quand il apparaît, est indicatif et calculé au taux du jour affiché sur le site. Le montant payé est toujours celui affiché au moment de la validation de la commande, frais de livraison compris.
Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande (MonCash, paiement à la livraison, et tout autre moyen proposé). Le paiement à la livraison peut être plafonné. Une commande MonCash non payée reste en attente et peut être annulée après un délai raisonnable.
Livraison
Nous livrons dans les zones affichées sur le site, sur le créneau choisi à la commande. Les délais sont donnés de bonne foi : circulation, météo ou sécurité peuvent les affecter — nous vous prévenons alors et reprogrammons avec vous. Le repère d'adresse (« en face de… ») aide grandement nos livreurs.
Produits frais et substitutions
Pour les produits au poids, le montant final peut varier légèrement autour du poids moyen affiché. En cas de rupture au moment de la préparation, la règle de substitution que vous avez choisie s'applique : équivalent, gamme supérieure sans surcoût, ou pas de remplacement (l'article est alors retiré et non facturé).
Retours et réclamations
Voir la page Retours et remboursements. En résumé : signalez tout problème à la réception ou dans les 24 heures pour les produits frais et surgelés, et sous 7 jours pour les autres produits, avec votre référence de commande.
Compte client
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Un compte peut être suspendu en cas d'abus manifeste (fraude, commandes systématiquement refusées à la livraison).
Responsabilité
Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Les photos et illustrations des produits sont indicatives ; la description écrite fait foi.
Évolution des conditions
Ces conditions peuvent évoluer. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa validation.
Dernière mise à jour : septembre 2026. Ces pages peuvent évoluer ; la version en ligne fait foi.